TRAITEMENT DES DONNÉES

Politique de confidentialité

La confidentialité de vos données est au cœur de notre métier. Découvrez comment CREDIEM collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au RGPD et à la législation belge.

Dernière mise à jour : 15 août 2026Cadre légal : RGPD (UE) 2016/679Autorité de contrôle : APD Belgique

Sommaire

CREDIEM SRL attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. En tant que courtier en crédit et en assurances agréé par la FSMA, nous sommes soumis à des obligations légales strictes en matière de collecte, de traitement et de conservation des données. La présente politique explique ces traitements en toute transparence.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site crediem.be et lors de votre relation contractuelle avec le courtier est :

Raison sociale: CREDIEM SRL
Siège social: Pont du Chêne 17, 4800 Verviers (Belgique)
N° d’entreprise (BCE): 0799.512.404
Agrément FSMA: N° 0799.512.404 (crédit hypothécaire, crédit à la consommation, assurances)
Email: info@crediem.be
Téléphone: +32 87 70 61 16

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter directement à info@crediem.be en indiquant clairement l’objet de votre demande (accès, rectification, effacement, opposition, etc.).

Données que nous collectons

Dans le cadre de notre activité d’intermédiation en crédit et en assurances, nous sommes amenés à collecter et traiter les catégories de données suivantes :

Données d'identification

Données financières et patrimoniales

Revenus mensuels nets, source des revenus, statut professionnel
Charges mensuelles, crédits en cours, mensualités actuelles
Patrimoine immobilier et mobilier, apport personnel
Historique bancaire, relevés de compte, extraits de dettes
Consultation de la Centrale des Crédits aux Particuliers (BNB)

Données relatives au projet

Données de connexion et de navigation

Certaines de ces données sont indispensables pour permettre à CREDIEM de remplir sa mission d’intermédiation et ses obligations légales. Leur non-communication peut empêcher le traitement de votre dossier.

Finalités et bases légales

Vos données ne sont traitées que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Chaque finalité repose sur une base légale prévue à l’article 6 du RGPD :

Finalité du traitement	Base légale (art. 6 RGPD)
Étude de votre demande de crédit ou d’assurance et recherche des meilleures offres auprès des prêteurs et assureurs partenaires	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b)
Respect des obligations légales de connaissance du client (KYC), lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme	Obligation légale (art. 6.1.c), loi du 18 septembre 2017
Consultation de la Centrale des Crédits aux Particuliers (BNB) préalable à l’octroi	Obligation légale (art. 6.1.c), Code de droit économique
Archivage prudentiel imposé par la FSMA et les législations financières	Obligation légale (art. 6.1.c)
Communication commerciale ciblée sur nos services (newsletters, alertes de taux)	Consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment
Amélioration de nos services, statistiques anonymisées, mesure d’audience	Intérêt légitime (art. 6.1.f)

Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles ne sont partagées qu’avec les acteurs strictement nécessaires au traitement de votre dossier :

Établissements prêteurs partenaires (banques, organismes financiers agréés) auxquels nous transmettons votre dossier pour obtenir des offres de crédit
Compagnies d'assurances partenaires pour l'obtention de devis (assurance solde restant dû, incendie, hospitalisation, etc.)
Notaires intervenant dans la finalisation de votre acquisition immobilière
Autorités de contrôle et administrations : FSMA, Banque Nationale de Belgique (BNB), SPF Finances, Autorité de protection des données, dans le cadre de leurs prérogatives légales
Sous-traitants techniques encadrés par contrat conforme au RGPD : hébergeur (OVH), fournisseur de messagerie, outils de gestion CRM
Comptable et réviseur pour la tenue de nos obligations comptables et fiscales

Chaque partenaire est engagé par une clause de confidentialité et n’accède qu’aux données strictement nécessaires à sa mission.

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables :

3 ans

Prospects sans suite

Simulations abandonnées, formulaires non finalisés, appels sans suite. Délai à compter du dernier contact.

10 ans

Dossiers clients actifs

Dossiers de crédit ou d’assurance ayant abouti à un contrat. Conservation liée aux obligations FSMA et anti-blanchiment.

7 ans

Pièces comptables

Factures, écritures comptables, mandats. Délai imposé par le Code de droit économique belge.

13 mois

Cookies analytiques

Cookies de mesure d’audience et données de navigation. Durée maximale recommandée par la CNIL/APD.

Au terme de ces durées, les données sont soit anonymisées à des fins statistiques, soit supprimées définitivement de nos systèmes.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès

Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification

Faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit à la limitation

Restreindre le traitement de vos données dans certains cas prévus par le RGPD.

Droit d’opposition

Vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à un tiers.

Retrait du consentement

Retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Sort des données post mortem

Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande à info@crediem.be accompagnée d’une preuve d’identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Sécurité et confidentialité

CREDIEM met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles, notamment contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction :

Chiffrement des communications via TLS 1.3 (protocole HTTPS)
Hébergement sur infrastructure sécurisée conforme aux standards ISO 27001
Contrôle strict des accès internes (authentification, journalisation)
Sauvegardes régulières et testées, avec plan de reprise d'activité
Formation continue de nos collaborateurs à la confidentialité et au RGPD
Clauses contractuelles de protection des données avec tous nos sous-traitants

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l’incident à l’Autorité de protection des données dans un délai de 72 heures et vous informerons directement lorsque le risque est élevé.

Transferts internationaux

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE), principalement en France (hébergement OVH à Roubaix) et en Belgique (infrastructures locales pour la gestion des dossiers).

Aucun transfert de données vers un pays situé en dehors de l’EEE n’est effectué. Si un tel transfert devait avoir lieu à l’avenir (par exemple via un nouvel outil), il ne serait réalisé que vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne, ou moyennant les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes).

Cookies et traceurs

Le site utilise différents types de cookies, dont l’usage dépend de votre consentement exprès recueilli via le bandeau affiché à votre première visite :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité, sessions). Aucun consentement requis.
Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées de fréquentation (Google Analytics, Matomo). Consentement requis.
Cookies de fonctionnalités : mémorisation de préférences (langue, choix d'affichage). Consentement requis.
Cookies marketing : publicité ciblée, réseaux sociaux (Meta Pixel, LinkedIn Insight). Consentement explicite requis.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le lien de gestion des cookies présent en pied de page, ou paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies non essentiels.

Contact et réclamation

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l’exercice de vos droits, ou à la présente politique, vous pouvez nous joindre par les canaux suivants :

CREDIEM SRL, Service Protection des Données

Emailinfo@crediem.be

Téléphone+32 87 70 61 16

AdressePont du Chêne 17, 4800 Verviers (Belgique)

Introduire une réclamation auprès de l'autorité

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :

Autorité: Autorité de protection des données (APD)
Adresse: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (Belgique)
Téléphone: +32 2 274 48 00
Site web: www.autoriteprotectiondonnees.be

Modifications de la présente politique

CREDIEM se réserve le droit d’adapter la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire ou technique. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance via un avis sur le site ou par email lorsque nous disposons de votre adresse. La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente politique.

Vos données, votre contrôle.
CREDIEM SRL. Courtier agréé FSMA n° 0799.512.404. Pont du Chêne 17, 4800 Verviers. info@crediem.be · +32 87 70 61 16.